Chatbots ซึ่งเริ่มต้นจากการเป็นแนวคิดเฉพาะด้านเทคโนโลยีที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก กำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจกระแสหลัก เมื่อพิจารณาจากแท็กของ “ตัวแทนการสนทนา” โดยผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมนี้ แชทบอทในปัจจุบันจึงฉลาดขึ้น ตอบสนองมากขึ้น และมีประโยชน์มากขึ้น การวางตำแหน่งตัวเองในภูมิภาคที่อยู่ระหว่างสารอินทรีย์และสารสังเคราะห์ แชทบอทเหล่านี้นำเสนอภาพรวมว่า
มนุษย์เรากำลังสร้างเครื่องจักรที่สามารถแทนที่มนุษย์
ในระยะยาวได้อย่างไร ในขณะที่แชทบอทมีความสามารถในการแทนที่มนุษย์สำหรับงานบางอย่าง พวกมันยังสามารถใช้เพื่อเพิ่มสิ่งที่มนุษย์สามารถเสนอให้กับลูกค้าได้ ความจริงที่ว่าแชทบอทถูกใช้โดยตรงในช่องทางการสื่อสารหมายความว่าการทำงานร่วมกันระหว่างบอทและเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์นั้นทำได้ง่ายกว่ามาก
ในฐานะที่เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการสื่อสารในปัจจุบัน แชทบอทเหล่านี้ปรับปรุงการโต้ตอบระหว่างผู้คนและบริการ ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า จากการศึกษาของ Gartner แชทบอทจะขับเคลื่อน 85% ของการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าทั้งหมดภายในปี 2563 บริษัทต่างๆ ทั่วโลกได้ตระหนักถึงศักยภาพของแชทบอทในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยการลดต้นทุนโดยทั่วไปของลูกค้า บริการ. ในความเป็นจริง แชทบอทจะรับผิดชอบในการประหยัดเงินกว่า 8 พันล้านดอลลาร์ต่อปีภายในปี 2565 เพิ่มขึ้นจาก 20 ล้านดอลลาร์ในปี 2560 (Juniper Research)
ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์
แบรนด์ใหญ่ในอินเดียรวมถึงบริษัทอีคอมเมิร์ซ ธนาคาร บริษัทประกันภัย บริษัทท่องเที่ยว บริษัทบันเทิงและสื่อได้เริ่มใช้แชทบอทแล้ว การทดลองมีบทบาทสำคัญในแบรนด์ที่ต้องการประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ด้วยการเพิ่มสัมผัสส่วนบุคคลให้กับประสิทธิภาพของปัญญาประดิษฐ์ ธุรกิจต่างๆ ในปัจจุบันจึงใช้แชทบอทเพื่อเพิ่มรายได้และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น ความสามารถของแชทบอทในการช่วยเหลือลูกค้าตอบสนองความรู้สึกเร่งด่วนของลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ทันที และแสดงให้เห็นว่าธุรกิจให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าอย่างจริงจัง
การพัฒนาจิตวิญญาณ
ในขณะที่กำหนดแนวคิดของสคริปต์สำหรับข้อความ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้หัวข้อการสนทนามีความเกี่ยวข้องอย่างมากกับวัตถุประสงค์ที่แชทบอทให้บริการ สำหรับผู้ออกแบบ การตีความคำตอบของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาสคริปต์สำหรับส่วนติดต่อผู้ใช้ที่เป็นการสนทนา นักออกแบบยังต้องให้ความสำคัญกับการสนทนาปลายปิดที่ง่ายต่อการจัดการและการสนทนาปลายเปิดที่ช่วยให้การสื่อสารเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติ
ปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้า
เมื่อเวลาผ่านไป ธุรกิจต่างๆ ได้ตระหนักว่าทุกวันนี้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญเพียงใด สิ่งสำคัญที่สุดของธุรกิจในปัจจุบันคือการใช้เครื่องมือที่สามารถรวบรวมข้อมูลผู้ใช้และนำเสนอสัมผัสส่วนบุคคลที่ผู้ใช้ยุคใหม่กำลังมองหาโดยไม่ต้องใช้งบประมาณมากเกินไป Chatbots ที่ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัตินั้นยอดเยี่ยมสำหรับการดึงดูดลูกค้าและดึงความสนใจของพวกเขา
ด้วยความก้าวหน้าในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และการติดตาม
พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าในอดีต แชทบอทสามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าง่ายขึ้นด้วยระดับความเป็นส่วนตัวที่ไม่มีใครเทียบได้ สิ่งนี้ยังเพิ่มคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้า ซึ่งเริ่มเชื่อถือคำแนะนำของแชทบอทจากการโต้ตอบกับมันเมื่อเวลาผ่านไป จากมุมมองขององค์กร สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายทางการตลาดและการขายของบริษัท เนื่องจากสามารถกระตุ้นลูกค้าให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ซึ่งเป็นส่วนเสริมหรือเกี่ยวข้องกับธุรกรรมหลักของพวกเขา ความสามารถของแชทบอทในการช่วยเหลือลูกค้าในทันที โดยที่พวกเขาไม่ต้องเสียเวลารอนานเพื่อรับความช่วยเหลือก็เป็นทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเช่นกัน
ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
เนื่องจากบริษัทต่างๆ เปิดกว้างมากขึ้นในการผสานรวมแชทบอท เราจึงได้เห็นความมหัศจรรย์ทางเทคโนโลยีที่ปฏิวัติประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบัน การมีแชตบอตทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อสามารถดึงดูดผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกให้สนใจและผลักดันให้พวกเขาก้าวไปข้างหน้าในช่องทางการขาย
แชทบอทสามารถตั้งโปรแกรมให้ติดตามรูปแบบการซื้อของลูกค้า ระบุชื่อลูกค้าและดูปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคก่อนหน้าและประวัติการซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขานำเสนอข้อเสนอพิเศษที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้ามากที่สุด ด้วยการสร้างสคริปต์ที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อมากขึ้น แชทบอทสามารถเพิ่มความสามารถในการขายต่อยอดของคุณได้อย่างแท้จริง เมื่อใช้อย่างชาญฉลาด แชทบอทสามารถเพิ่มรายได้ของคุณโดยกระตุ้นให้ลูกค้าลองใช้แพ็คเกจต่างๆ นอกเหนือจากโอกาสในการขายและคอนเวอร์ชั่นแล้ว แชทบอทยังมีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนลูกค้าและดูแลลูกค้าตลอดเส้นทางการขาย
Credit : สล็อตเว็บตรง100 / ดูหนังฟรี / 50รับ100
